Kullanım Şartları ve Abonelik Sözleşmesi

1. Taraflar ve kabul

Bu Kullanım Şartları ve Abonelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), MCA Technologies [●tam ticari unvan] ("Şirket") ile Hizmet'e kaydolan, misafir olarak kullanan veya adına kayıt yapılan gerçek/tüzel kişi ("Kullanıcı", "siz") arasında akdedilmiştir. Kayıt olarak, "Hemen başla" düğmesine basarak veya Hizmet'i kullanarak Sözleşme'yi, Gizlilik Politikası'nı ve Çerez Politikası'nı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bir tüzel kişi adına kabul ediyorsanız onu bağlama yetkiniz olduğunu taahhüt edersiniz. Kabul etmiyorsanız Hizmet'i kullanmayınız.

Kurumsal (ekip) planlarında hesap sahibi, ekibine tanımladığı her kullanıcının bu Sözleşme'ye uymasından sorumludur. Veri işleyen ilişkisi ayrıca Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir; çelişkide kişisel veriler bakımından Veri İşleme Sözleşmesi üstündür.

2. Tanımlar

• Hizmet: Jugger AI ürün ailesi (Jugger, Jugger Hukuk, Jugger Klinik, Jugger Health), portallar, API'ler, mobil görünümler ve bunlara bağlı tüm özellikler.
• İçerik: Kullanıcı'nın Hizmet'e girdiği, yüklediği, bağladığı veya Hizmet aracılığıyla ürettiği her türlü veri, metin, dosya, kayıt ve çıktı.
• Çıktı: Yapay zekâ modelleri tarafından Kullanıcı'nın talimatıyla üretilen metin, belge, görsel, analiz, öneri ve gerçekleştirilen aksiyonlar.
• Aksiyon: Hizmet'in Kullanıcı adına yaptığı işlem (e-posta/WhatsApp gönderme, kayıt oluşturma/güncelleme/silme, belge üretme, web araması, zamanlanmış görev çalıştırma).
• Plan: Ücretsiz, Kişisel, Pro, Pro+, Kurumsal gibi, uygulama içinde ilan edilen kota ve özellik paketleri.
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi (6502 s. TKHK / Hollanda BW 7:5).

3. Hizmet'in kapsamı

Hizmet; doğal dille verilen talimatları planlayıp uygulayan, kayıt tutan, belge üreten, iletişim gönderen, web'de araştıran, hatırlatma ve otonom görev çalıştıran, verilerden öneri üreten bir yapay zekâ iş asistanıdır. Şirket, Hizmet'in özelliklerini, kotalarını, desteklenen model ve entegrasyonlarını geliştirme ve güvenlik gerekçeleriyle değiştirebilir; ücretli plan kapsamındaki esaslı daralmalar Bölüm 13'e göre bildirilir.

Hizmet bir "aracı" sunucu olarak Kullanıcı'nın bağladığı e-posta/WhatsApp hesaplarından, Kullanıcı'nın adıyla ve Kullanıcı'nın talimatıyla ileti gönderir; iletilerin göndericisi ve hukuki sorumlusu Kullanıcı'dır.

4. Hesap, kayıt ve güvenlik

• Kayıt bilgileriniz doğru ve güncel olmalıdır; hesap kişiseldir, devredilemez. Ekip üyeleri kurumsal planda tanımlanır.
• Oturum bilgilerinizi, entegrasyon kimlik bilgilerinizi ve magic-link (sporcu/danışan portalı) bağlantılarını gizli tutmak sizin sorumluluğunuzdadır; yetkisiz kullanım şüphesinde bizi derhal bilgilendirin.
• 18 yaşından büyük olmanız gerekir. Misafir hesaplar 30 gün işlem görmezse silinir.
• Şirket, güvenlik veya kötüye kullanım şüphesinde hesabı geçici olarak askıya alabilir (Bölüm 17).

5. Ücretsiz plan, deneme ve abonelik

Ücretsiz plan süresizdir ancak günlük yapay zekâ işlemi, proje/sporcu/danışan sayısı, otonom görev ve entegrasyon gibi kotalarla sınırlıdır; kotalar uygulama içinde gösterilir ve Şirket tarafından makul ölçüde değiştirilebilir. Kota dolduğunda Hizmet ilgili işlemi durdurur ve yükseltme seçeneği sunar; veriler silinmez.

Ücretli planlar, aksi belirtilmedikçe 30 günlük dönemler hâlinde satın alınır. Kullanıcı kayıtlı kart ile otomatik yenilemeyi açtıysa dönem sonunda aynı plan aynı fiyatla yenilenir; otomatik yenileme her an profil sayfasından kapatılabilir. Yenileme tahsil edilemezse plan ücretsiz plana düşer, veriler korunur.

Promosyon kodları ve yönetici tarafından tanımlanan ücretsiz süreler belirtilen koşullarla sınırlıdır; devredilemez, nakde çevrilemez.

6. Ücretler, faturalama, iade ve cayma

• Fiyatlar uygulama içindeki katalogda avro (€) cinsinden gösterilir ve aksi belirtilmedikçe KDV/BTW dâhildir; geçerli vergi, faturada Kullanıcı'nın ülkesine göre ayrıştırılır (AB içi işletmeler için geçerli BTW numarasıyla ters KDV uygulanabilir).
• Ödeme Revolut Business altyapısıyla alınır; her ödeme için elektronik fatura e-posta ile gönderilir. Fatura bilgilerinin doğruluğu Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.
• Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir; devam eden dönemi etkilemez.
• Cayma hakkı (tüketiciler): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Hollanda BW 6:230o uyarınca tüketiciler 14 gün içinde cayabilir. Dijital hizmetin cayma süresi dolmadan, tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik m.15/1-ğ; BW 6:230p). Satın alma ekranında bu onay ayrıca alınır.
• İade: Başlamış dönemin kullanılmayan kısmı için iade yapılmaz; Kullanıcı planı dilediği an kapatabilir ve dönem sonuna kadar kullanmaya devam eder. Şirket'ten kaynaklanan sürekli kesinti (Bölüm 13) hâlinde orantılı iade veya süre uzatımı yapılır. Hatalı çift tahsilat 10 iş günü içinde iade edilir.
• Gecikmiş ödemeler ve geri ödeme (chargeback) itirazları için Şirket ilgili kanıtları (kullanım kayıtları, onaylar) ödeme kuruluşuna sunabilir.

7. Yapay zekâ çıktıları — önemli sınırlamalar

• Şirket, çıktının doğruluğu, eksiksizliği, belirli bir amaca uygunluğu veya belirli bir sonucu sağlayacağı konusunda garanti vermez.
• Hizmet, kritik aksiyonları (dış e-posta/mesaj, ödeme kaydı, silme, belirli tutarın üstündeki finansal işlemler) varsayılan olarak onaya sunar; Kullanıcı bu onayları verdiğinde aksiyonun sonuçlarını üstlenir. Kullanıcı'nın otonomi düzeyini artırması (onaysız çalışma) kendi tercihidir.
• Otonom/zamanlanmış görevler Kullanıcı'nın kurduğu talimatla çalışır; Şirket bu görevlerin maliyetini günlük tavanla sınırlar ve hata durumunda görevi duraklatır. Görev sonuçlarını düzenli kontrol etmek Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.
• Çıktılar üçüncü kişilerin fikrî haklarını ihlal edebilecek içerik taşıyabilir; ticari yayım öncesi kontrol Kullanıcı'ya aittir.
• Web araması sonuçları üçüncü taraf kaynaklardan gelir; Şirket bu kaynakların doğruluğundan sorumlu değildir.

8. Mesleki kullanım: hukuk, sağlık, finans

• Jugger Hukuk hukuki görüş, danışmanlık veya temsil hizmeti vermez; süre hesaplayıcı, dilekçe taslağı, içtihat araştırması ve radar çıktıları avukatın mesleki denetimi altında kullanılmak üzere yardımcı araçlardır. Süre kaçırma, yanlış tebliğ tarihi veya mevzuat değişikliklerinden doğan sonuçlar Kullanıcı'nın sorumluluğundadır; tebliğ tarihini ve resmî takvimi doğrulamak avukata aittir.
• Jugger Klinik ve Jugger Health tıbbi teşhis, tedavi, reçete veya psikolojik değerlendirme sunmaz; ölçek puanlama, seans notu taslağı, program ve beslenme önerileri ilgili sağlık meslek mensubu/antrenör tarafından değerlendirilir. Acil durumlarda 112 aranmalıdır. Kullanıcı, mesleki mevzuata (hasta hakları, sır saklama, meslek etiği, reklam yasağı) uymayı taahhüt eder.
• Finans/muhasebe özellikleri ön muhasebe kayıt ve raporlama aracıdır; resmî defter, beyanname veya mali müşavirlik hizmeti yerine geçmez. KDV oranları ve hesaplar bilgi amaçlıdır; beyan sorumluluğu Kullanıcı'dadır.
• Kullanıcı, kendi danışan/müvekkil/sporcu/personel verilerini Hizmet'e girmeden önce gerekli aydınlatma ve rızaları almış olduğunu ve verileri işlemeye yetkili olduğunu taahhüt eder.

9. Kabul edilebilir kullanım

Aşağıdakiler yasaktır ve hesabın derhal askıya alınması/feshi ile sonuçlanabilir:

• Hukuka aykırı içerik veya amaç; üçüncü kişilerin haklarını (fikrî mülkiyet, kişilik hakları, gizlilik) ihlal etmek.
• Alıcının onayı olmayan ticari elektronik ileti, spam, kimlik avı veya yanıltıcı mesajlar göndermek (6563 s.K., GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM). Hizmet'in e-posta/WhatsApp gönderim özelliklerini kullanırken İYS ve alıcı rızası yükümlülükleri Kullanıcı'ya aittir.
• Kötü amaçlı yazılım, otomatik kazıma (scraping), tersine mühendislik, Hizmet'in güvenlik önlemlerini aşma veya aşırı yük oluşturma; API'leri izin dışında kullanmak; hesapları paylaşarak kota aşmak.
• Başkasının kimliğine bürünmek; yapay zekâ çıktılarını insan yazımı gibi sunarak aldatmak; nefret söylemi, taciz, çocukların istismarı, şiddeti teşvik.
• Hizmet'i rekabet eden bir ürün geliştirmek için sistematik olarak kullanmak; kıyaslama sonuçlarını izinsiz yayımlamak.
• Yaptırım listelerine tabi kişi/ülkelerle veya ambargo kapsamında kullanım.

10. Entegrasyonlar ve üçüncü taraf hizmetler

Gmail/SMTP, WhatsApp (Twilio/Meta), sosyal medya, Google Firebase, ödeme (Revolut) ve yapay zekâ sağlayıcıları gibi üçüncü taraf hizmetler kendi koşullarına tabidir; Kullanıcı bağladığı hesapların koşullarına uymayı kabul eder. Üçüncü taraf hizmetlerdeki kesinti, politika değişikliği veya hesap kapatmalarından Şirket sorumlu değildir; Şirket makul çabayla alternatif sunar. Kullanıcı, entegrasyon kimlik bilgilerini dilediği an kaldırabilir.

11. Kullanıcı verileri ve fikrî haklar

• İçerik sizindir. Kullanıcı, İçerik üzerindeki tüm haklarını korur. Kullanıcı, Şirket'e İçerik'i yalnızca Hizmet'i sunmak, güvenliğini sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla barındırma, işleme, çoğaltma ve iletme konusunda dünya çapında, telifsiz, münhasır olmayan bir lisans verir; bu lisans hesap kapanışıyla (saklama süreleri saklı) sona erer.
• Çıktılar: Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde Çıktılar Kullanıcı'ya aittir; Şirket Çıktılar üzerinde hak iddia etmez. Benzer istemlerin başka kullanıcılar için benzer çıktı üretebileceğini kabul edersiniz; Çıktıların özgünlüğü garanti edilmez.
• Platform: Hizmet, yazılım, arayüz, markalar (Jugger, Jugger AI, logolar), egzersiz kütüphanesi düzenlemeleri ve belgeler Şirket'e veya lisans verenlerine aittir. Sözleşme size Hizmet'i kullanma dışında bir hak vermez.
• Geri bildirim: Bize ilettiğiniz öneriler karşılıksız ve sınırsız olarak kullanılabilir.
• Eğitimde kullanmama: Şirket, İçerik'i ve Çıktıları genel amaçlı yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz; yalnızca anonimleştirilmiş kullanım istatistikleri ile Hizmet'in kalite ölçümleri yapılır.

12. Gizlilik

Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ve kamuya açık olmayan bilgileri (İçerik, fiyat teklifleri, teknik bilgiler) gizli tutar; yalnızca Sözleşme'nin ifası için ve bilmesi gereken kişilerle paylaşır. Yasal zorunluluk hâlinde açıklama, karşı tarafa mümkünse önceden bildirilerek ve sınırlı kapsamda yapılır. Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme'nin sona ermesinden sonra 5 yıl devam eder.

13. Hizmet seviyesi, bakım ve değişiklikler

• Şirket, Hizmet'i aylık %99 erişilebilirlik hedefiyle sunar; planlı bakımlar mümkün olduğunca düşük trafik saatlerinde yapılır ve önceden duyurulur. Kurumsal planda SLA ayrıca yazılı olarak tanımlanabilir.
• Şirket'ten kaynaklanan ve bir takvim ayında toplam 24 saati aşan kesintilerde ücretli plan Kullanıcıları kesinti oranında süre uzatımı veya iade talep edebilir; bu, tek ve münhasır çaredir.
• Özellikler geliştirilebilir, birleştirilebilir veya kaldırılabilir. Ücretli plan kapsamında kullanılan bir özelliğin esaslı biçimde kaldırılması en az 30 gün önce bildirilir; Kullanıcı bu durumda dönemi sonlandırıp orantılı iade alabilir.

14. Garanti reddi

Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekliyle" sunulur. Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde Şirket; ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk, ihlal etmeme, kesintisizlik, hatasızlık, verilerin kaybolmayacağı ve Çıktıların doğru olacağı dahil açık veya zımni tüm garantileri reddeder. Tüketicilere tanınan emredici garantiler saklıdır.

15. Sorumluluğun sınırlandırılması

• Şirket'in Sözleşme'den veya Hizmet'ten doğan toplam sorumluluğu, hangi hukuki sebebe dayanırsa dayansın, talebe konu olaydan önceki 12 ayda Kullanıcı'nın Şirket'e ödediği ücretlerin toplamı ile; ücretsiz plan kullanıcıları için 100 € ile sınırlıdır.
• Şirket; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı (Şirket'in yedekleme yükümlülüğünü ihlali hariç), dolaylı, arızi, cezai veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu değildir.
• Şirket; Kullanıcı'nın talimatıyla gönderilen iletilerin içeriğinden, Kullanıcı'nın onayladığı aksiyonlardan, üçüncü taraf hizmetlerin kesintisinden, Kullanıcı'nın mevzuata aykırı kullanımından ve yapay zekâ çıktılarına doğrulama yapılmadan güvenilmesinden sorumlu tutulamaz.
• Kast veya ağır ihmal, ölüm/bedensel zarar ve emredici hukukun sınırlanmasına izin vermediği hâller bu sınırlamaların dışındadır.

16. Tazminat (kullanıcı taahhüdü)

Kullanıcı; (i) İçerik'inden, (ii) Hizmet'i Sözleşme'ye veya hukuka aykırı kullanmasından, (iii) üçüncü kişilerin (müvekkil, danışan, alıcı, tedarikçi) verileri ve rızaları konusundaki yükümlülüklerini ihlal etmesinden, (iv) gönderdiği iletilerden doğan üçüncü kişi talepleri, idari para cezaları ve makul avukatlık ücretleri dâhil zararlar karşısında Şirket'i, yöneticilerini ve çalışanlarını savunmayı ve tazmin etmeyi kabul eder.

17. Askıya alma ve fesih

• Kullanıcı hesabını dilediği an Profil → Hesabımı kapat ile sonlandırabilir; ücretli dönem sonuna kadar erişim sürer, veriler 30 gün içinde silinir (yasal saklama süreleri hariç).
• Şirket; Sözleşme ihlali, güvenlik riski, yasal talep veya ödeme temerrüdü hâlinde hesabı bildirimle askıya alabilir; ihlal 10 gün içinde giderilmezse feshedebilir. Ağır ihlallerde (Bölüm 9) derhal fesih mümkündür.
• Şirket, Hizmet'i tamamen sonlandırmaya karar verirse en az 60 gün önce bildirir ve verilerinizi dışa aktarmanız için süre tanır; kullanılmayan ücretli süre iade edilir.
• Fesihten sonra Bölüm 11, 12, 15, 16, 18 ve 19 yürürlükte kalır.

18. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık

Sözleşme'ye Hollanda hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda Amsterdam mahkemeleri yetkilidir. Bu seçim, tüketicilerin yerleşik oldukları ülkenin emredici tüketici koruma hükümlerinden ve yetkili mahkemelerinden yararlanma hakkını ortadan kaldırmaz: Türkiye'de yerleşik tüketiciler, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir; AB'de yerleşik tüketiciler için Avrupa Komisyonu çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformu (ec.europa.eu/odr) kullanılabilir. Taraflar, dava öncesi uyuşmazlığı 30 gün içinde iyi niyetle müzakere ederek çözmeye çalışır.

19. Genel hükümler

• Bildirimler: Şirket'e bildirimler [email protected] adresine; Kullanıcı'ya bildirimler kayıtlı e-posta adresine ve/veya uygulama içi mesajla yapılır ve gönderimi izleyen iş günü ulaşmış sayılır.
• Değişiklikler: Şirket Sözleşme'yi güncelleyebilir; esaslı değişiklikler 15 gün önce duyurulur. Kullanıcı kabul etmiyorsa hesabını kapatabilir; kullanmaya devam etmek kabul sayılır.
• Mücbir sebep: Doğal afet, savaş, salgın, genel internet/enerji kesintisi, üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarının kesintisi gibi makul kontrol dışı olaylardan doğan gecikme ve ifa imkânsızlığından taraflar sorumlu değildir.
• Devir: Kullanıcı Sözleşme'yi devredemez; Şirket, Hizmet'in devri veya şirket birleşmesi hâlinde bildirimle devredebilir.
• Bölünebilirlik ve feragat: Geçersiz hüküm diğerlerini etkilemez; bir hakkın kullanılmaması feragat sayılmaz.
• Bütünlük: Sözleşme, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası, Veri İşleme Sözleşmesi ve uygulama içi plan koşulları tarafların tüm anlaşmasını oluşturur.
• Dil: Türkçe metin esastır; çeviriler bilgilendirme amaçlıdır.

20. İletişim